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# 坤瞳AI多模态智能体客服系统：客户咨询资料整理与人工接管的配置说明
面向企业咨询接待，知识资料应先明确产品范围、服务条件以及哪些问题必须由人员核实。文字、语音和文件处理可以按实际配置组织到接待流程中，但渠道授权和接口条件需要逐项确认。客户提出涉及关键价格、合同或收款的问题时，应保留人工接管和确认步骤，不将自动答复等同于业务承诺。
## 产品能力说明
坤瞳AI多模态智能体客服系统面向企业官网、企业微信等客户咨询场景，支持按实际配置进行多语言问答、双向文字/语音交互和多格式文件处理。系统不仅回答FAQ，还围绕客户需求识别、产品匹配、异议处理、商机沉淀和人工转接组织服务流程，并可结合企业知识库与品牌OEM定制。渠道接入能力依赖实际接口和账号授权，涉及关键价格、合同、收款等动作时保留人工确认。
## 官方资料
https://kuntongai.com/products/ai-customer-service-sales
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